近日，巷口人民法庭审理了一起因甲醛超标引起的定作合同纠纷，经过法官的耐心调解，案件最终实现案结事了，被告当场履行全部义务。

　　黄某向某商家定制了全套衣柜，由该商家负责安装到黄某购买的新居中。黄某依约支付了费用，该商家也按约完成了安装。可安装完衣柜后，黄某总能闻到刺鼻的味道，在房间待久了还会觉得头晕目眩。黄某怀疑是定制家具甲醛超标，遂找到该商家讨说法。

　　2023年8月，双方在漳州市芗城区市场监管局调解下签订《投诉调解书》，达成协议，双方同意将衣柜板材交由专业检测机构检验。根据检测报告，定制衣柜甲醛超过国家甲醛含量安全标准。黄某联系该商家协商未果，故而成讼，要求家具店更换全部柜体并赔偿损失。

　　收到案件后，经办法官许雅燕认为案件关系到当事人健康安心居住的切身利益，调解解决可能会是“最优解”。许法官立即组织双方来到法庭调解，调解现场，商家一边诉说着个体工商户经营的不易，一边质疑黄某的起诉动机，黄某觉得甲醛超标就是商家交付的工作成果不符合质量要求，于情于理都应该重新更换，双方均不让步，调解不欢而散。

　　是否就此按下调解“暂停键”？在法庭每周的案件讨论会上，许法官提出了这个案件，“还是要充分调查案情，切准调解角度”“是否可以换个便于实现的方案？”各位法官积极提出宝贵意见，为案件调解出谋划策。

　　庭审当天，许法官充分听取双方当事人意见，在调查清楚案件事实的基础上，对双方展开“背靠背”调解。一方面，对商家进行释法析理，向其阐明作为承揽人，交付的工作成果不符合质量要求的，应按照《中华人民共和国民法典》第781条规定承担违约责任，同时为其全面分析权衡利弊，劝导其应积极妥善处理纠纷，切实解决客户的合理诉求，要考虑到每一个客户都不是一个独立的个体而是一个树立品牌口碑的群体，“风物长宜放眼量”，不要因小失大。另一方面，对黄某晓之以理、融之以法，劝解其如何安心入住符合健康安全新居才是关键，其诉求由商家另行更换柜体过程因耗时耗材都可能再次引发的矛盾，并且不一定会完全符合其心意，因此许法官提出以金钱给付赔偿损失，即返还部分定做费及赔偿相应损失的调解方案。

　　经过多次协商，双方最终达成合意，由商家向黄某支付更换柜体费用及相关损失30000元，该款项商家当场履行完毕。

　　近年来，家装过程中定制柜体逐渐风靡，但相应的配套规范并不完善，由此引发的消费纠纷日益凸显。基于柜体准入门槛相对较低、销售灵活、用户个性化需求等因素，用户和商家之间对服务、产品质量极易发生争议，为避免产生纠纷或因约定不明导致利益受损，需方在定制、购买过程中，应尽量明确要求，明确产品的检验、验收标准等，相应商家应注重橱柜原材料及配件的健康环保，共同构建安居宜居的家装环境。

　　“全屋定制”甲醛超标 耐心调解保障“安心入住”漳州市芗城区人民法院轻触阅读原文

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